1.1 访问info.tcl.com，提示页面无法打开。

如果您无法打开上面地址、请先检查网络是否正常，如果网络没问题可及时反馈给OA项目组，我们会联系相关人员及时处理。如果您急着办理事务，可先尝试访问oa.tmt.tcl.com网址。

1.2 忘记密码怎么办？

可以单击登录页上面的忘记密码、或者直接打开如下地址一步一步操作：http://sis.tcl.com/sis/retrieve/main.do，若您没有@tcl.com邮箱，或邮箱还未开通，请直接联系IT同事帮忙处理。

1.3 如何修改info密码？

打开链接http://sis.tcl.com/sis/

1.4 电脑已安装证书、登录后却提示未获取到证书？

可尝试重新安装证书，并更换IE8以上浏览器登录

1.5 用户、密码确认无误，输入后却提示用户密码错误？

可能是密码验证服务器未同步造成，请先尝试重新获取密码并修改密码，再用新密码登录。

1.6 账户被锁定怎么办？

密码输入错误多次之后，密码会被锁定。必须等待10分钟后重新登录。

1.7 输入用户密码单击登录后，页面直接刷新、无任何提示怎么办？

若无任何提示，可能是由于OA系统中未创建用户账号导致，请联系IT同事创建OA账号。

2.1 最近使用的流程按照什么规则显示？

系统会查询当前用户最新新建的十个单据模板，并按照模板的使用总次数，由高到低进行排序显示。

2.2 除了【办公平台】界面可以新建申请，还有没有其他办法？

系统可分为以下几个模块，每个模块都有自己的主界面，在主界面中可以查询当前模块的单据。也可以新建申请。例如最常用的司务类模块主界面，如下图所示：红色箭头处即可创建司务类流程。

用户可以在【办公平台】界面，单击左侧菜单【流程管理】，也可直接输入网址进入模块主界面，系统常用模块及链接对照地址如下：

司务申请类	http://oa.tmt.tcl.com/ekp/km/review/
会议类	http://oa.tmt.tcl.com/ekp/km/imeeting/
任务类	http://oa.tmt.tcl.com/ekp/sys/task/

2.3 如何提交其他业务中心或者部门的流程？

用户若需要提交其他中心或部门的流程，需直属领导批准后，联系IT同事开通相应业务中心或部门的新建模板权限。

若开通整个业务中心的单据权限，可在【办公平台】-【流程新建】界面的业务中心切换处，切换到对应的业务中心，选择本业务中心流程即可。如下图所示：

若仅开通某些模板的权限，可以在【办公平台】界面，单击左侧的【流程管理】，单击新建按钮后，选择对应的模板即可。如下图所示：

3.1 在哪可以查询配置类数据信息，例如：研发补贴信息、固定资产、客户、财务预算等等？

配置类信息，仅开放给特殊岗位人员使用。若普通用户需访问此类信息，需要直属领导同意后，联系IT同事开通权限，配置链接。配置完成后，用户可以在【办公平台】界面，左下角处单击【其他模块查询】链接即可。如下图所示：

3.2 哪里可以查询我提交的单据？

查询自己提交的单据，有以下两种办法：

1.打开【办公平台】主界面，单击左侧的【流程查询】，输入查询条件进行查询。

2.打开要查询单据对应模块的主界面，即可进行模块内单据查询。例如查询司务类流程，进入【办公平台】主界面，单击左侧【流程管理】即可。

3.3 哪里可以查询需要我审批的单据？

用户可以单击【首页】待办组件中的【需处理待办】，进入待办模块查询需要审批的单据。

也可以进入相应模块的主界面，单击左侧导航树的【待我审的】按钮查询。如下图所示：

4.1 二次密码是什么？

用户访问info.tcl.com需要输入info账号的用户密码。当用户访问员工自助界面时，为保障用户薪酬、福利、绩效信息的安全性，需要用户输入二次密码。二次密码与info 密码没有任何关系。

4.2 员工自助打印有问题？

打印功能不能用，打印不知道如何设置请单击这里